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我不知情时商家换了商品,这种情况如何投诉?

吴亮律师2025-07-05上城区看守所地址

您有权投诉商家擅自换货。依据《消费者权益保护法》,商家应保障消费者知情权,换货需告知。若不及时处理,可能导致权益受损,如错过退换期。
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常见处理方式为联系商家协商或投诉消费者协会。若商家态度好,首选协商;若协商无果或商家拒绝,则向消费者协会投诉以维权。
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可投诉商家。操作:1.先与商家沟通,说明换货情况,要求退换;2.若商家不配合,收集证据,如订单、商品照片等;3.向消费者协会投诉,提交证据,等待处理。

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